Quanti touch point puo trattare l’intelligenza artefatto? Qualora non preciso tutti, indubitabilmente molti. I direttore cosicche vogliono andare vie nuove a causa di fare un rapporto coi propri clienti, sanno affinche accoppiare sagacia fabbricato e WhatsApp e la moto corretta e uscita coppia grandi risultati: accrescimento delle conversioni e diminuzione dei costi. Nell’intervista per Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di caso dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, sopra un impianto conversazionale frammezzo a compagnia e cliente, ringraziamento all’app di instant messaging ancora diffusa con gli italiani.

Partiamo dalle basi: in quanto cos’e Responsa?

GA: Responsa e l’azienda del compagnia Euris cosicche si occupa dello sviluppo di soluzioni di selfcare con l’obiettivo di automatizzare il originario importanza di aiuto al patrocinato. Tra i prodotti affinche svolgono attuale incombenza, il ChatBot durante specifico e una spiegazione di Artificial Intelligence in quanto si fonda sopra algoritmi di Machine Learning e utilizza un motore di Natural Language Processing (NLP) a causa di comprendere e obbedire alle domande degli utenti, attingendo verso una Knowledge principio. Mediante poche parole, e il capace supplente di un imprenditore con carne e ossa a causa di offrire tantissime informazioni 24/7 di sbieco una ch Sagace per pochi mesi fa evo integrabile sul posto, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari altri. Da un qualunque mese Responsa ha guadagnato un oltre banda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua elemosina.

Affinche appaiare WhatsApp con i canali di dichiarazione del chatbot Responsa?

GA: WhatsApp e l’app di chat oltre a diffusa negli smartphone italiani ed e molto cross-generazionale. Presente significa sopra originario citta cominciare nelle tasche dei nostri utenti finali, cosi organizzare una chiacchierata duratura per mezzo di loro (e giovevole verso entrambi), diventando un base ancora intimo e riconosciuto, verso amicizia con i nostri clienti in ogni tempo e paese. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point insieme l’utente decisivo, con una logicita di multicanalita. Durante questi anni WhatsApp Business si e rivelato un forte attrezzo di promozione e sono tanti i modi per utilizzare le facolta di codesto onda: dall’invio di offerte speciali customizzate fino alla notifica per contest e concorsi, passando durante la principale maestria di succedere un abile agevolazione all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di porgere un contributo di aiuto al avventore di continuo con l’aggiunta di efficiente e multicanale.

Bene cambia da una webchat a una chat WhatsApp?

GA: Oltre a succedere un touch point aggiuntivo, per distinguere i due canali e adatto la sviluppo relazionale: se nel casualita di un aiuto implicito sul particolare luogo di solito il iniziale messaggio avviene dal situazione proprio, ad campione col tipico “Posso aiutarti?”, laddove si incorre per WhatsApp la successione si ribalta. E invero l’utente perche va incontro l’azienda, facendo la anzi movenza. Presente e tanto celebre affinche, durante davanti affare, e il patrocinato che elemosina l’azienda senza accorgersi alcuna pressatura pubblicitaria e, per successivo edificio, l’azienda si mette subito a sistemazione venendo gradimento al corretto protetto – o prospect – sopra prassi modesto e privo di limiti orari. Presente e cio cosicche intendiamo mentre parliamo di miglioria dell’esperienza utente! Oltre a cio, grazie per WhatsApp, fra protetto e amministrazione si apre un banda di dichiarazione diretto e duraturo, di sbieco il che tipo di l’azienda puo ritoccare la annuncio unitamente la propria clientela quando lo ritiene adatto, mentre per la webchat corrente tipo di engagement e alquanto oltre a pericoloso da raggiungere, nell’eventualita che non sgradevole nella maggior brandello dei casi.

Pero percio le due chat funzionano allo identico modo?

GA: Non esatto, mediante quanto la chat riguardo a WhatsApp puo succedere – al minimo per il situazione – solo rigoroso e sfruttare le emoji, mentre la classica webchat puo integrare ed elementi grafici come caroselli di immagini, pulsanti, menu e gente espedienti giacche possono accompagnare e vivacizzare la chiacchierata. Attuale significa acquistare una efficienza appena appena diversa attraverso la che razza di e plausibile decidere una user experience disegno specificatamente a causa di WhatsApp, cosicche lascia zona a un segno di uso giacche prende in analisi addirittura altre forme di engagement. I paio canali devono comunque capitare complementari e aggiuntivi, non sostitutivi in mezzo a loro.

Un modello pratico di che si applica Responsa per WhatsApp?

GA: Facciamo un ipotesi: Mario Rossi deve ribadire la sua polizza assicurativa eppure non trova il vecchio attestazione mediante obbligo. Verso risolvere velocemente, Mario puo addestrare una conversazione unitamente la sua associazione Assicurativa collegamento Responsa, scrivendo un facile messaggio contro WhatsApp, del varieta “Dov’e la mia impegno?”. Sopra quel circostanza ricevera durante opinione un messaggio per mezzo di un file inserito oppure un link ai propri documenti; Mario potra portare avanti la colloquio chiedendo di nuovo altre cose al chatbot, perche rispondera in qualsivoglia momento ai bisogni del avventore, senza contare l’impiego di intimo. Mario sara positivo del contributo e la societa Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e contemporaneamente avra fidelizzato il protetto. Nell’eventualita che il chatbot non dovesse conoscenza rispondere alla istanza, potra malgrado cio fungere da colatoio incontro un esecutore del Customer Care, avendo creato un affatto di aderenza pronto con l’utente conclusione, dimostrando in quanto la societa Assicurativa e sempre corrente attraverso i propri clienti. Mediante consenso, il chatbot potrebbe ed proattivamente rievocare a Mario di rinnovare la obbligazione sopra limite, migliorando piu avanti la dote del servizio e rafforzando la relazione unitamente il patrocinato: mediante codesto modo l’azienda puo convertire un naviglio di proclamazione di servizio in unito apparecchio di fidelizzazione e conversione.

Viene tutelata la privacy, maniera uso dei dati personali e sostegno dei contenuti della chat?

GA: interamente approvazione, il chatbot composizione nella assistenza della privacy che vuole il GDPR. Inizialmente di vigore chattare mediante i clienti e chiaro elemosinare loro il seguito, con un sistema di double-opt-in, con atteggiamento in quanto i destinatari confermino di voler ospitare i messaggi e cosicche il gruppo di telefono appartenga effettivamente verso loro. Per di piu, WhatsApp utilizza un complesso di codice end-to-end di messaggi, rappresentazione, schermo, suono e documenti, il affinche significa cosicche e non WhatsApp neppure terze parti possono ricevere adito ai loro contenuti.