Si beaucoup qu’il en devient ardu de prendre connaissance de bien votre qu’il se evoque dans sa propre marque ou son secteur. Encore en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a differents besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages de la veille concernant le secteur du tourisme et des bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation en ligne

Notre veille reste avant tout l’outil ideal concernant analyser la reputation de sa marque. Dans 1 secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Cela reste utile de comprendre l’image que vous vehiculez web, dans la presse, sur les medias sociaux puis i  propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant l’integralite des mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour faire un bilan complet de votre e-reputation, ainsi, d’en deduire des voies d’optimisation.

Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait etre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait jamais parler nous-memes de Nantes tel ca !

Xavier Theret, Directeur en Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages importants

Si la marque s’adresse a un public large, votre veille est en mesure de etre complexe a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur des messages consequents parmi tous ceux publies online devient vite 1 calvaire.

C’est l’eventualite d’la societe qui represente l’avenue votre plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir des grandes tendances. Il va i?tre ainsi capable de comprendre les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees d’ordinaire, et de veiller plus precisement sur des themes bien particuliers.

On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures sur les Champs-Elysees. En revanche et cela est interessant, c’est de prendre du recul via tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire nos tendances emergentes et les redondances. Il est egalement interessant de filtrer uniquement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a nos actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises vont i?tre confrontees a une pi?te au cours des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est jamais epargne.

C’est utile pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les dangers. Maints facteurs ont la possibilite de provoquer une pi?te pour nos acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir rapidement en cas de crise, et de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve quelquefois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. J’ai veille leur permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, afin de communiquer concernant cette crise.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.

Prenons un exemple, si l’on doit annuler un vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir facilement et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a J’ai fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients sites de rencontre gratuits pour les juifs, guide des actions et nous permettra d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire amener vous dans la presse

Au secteur du tourisme, les relations presse seront essentielles pour faire amener soi et les occasions paraissent multiples Afin de contacter des journalistes. La veille permettra d’identifier justement les petits relais mediatiques pour votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou encore d’une localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Cela reste venu et a redige votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour deux tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.

Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux ont la possibilite de avoir une influence veritable dans le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. J’ai veille sur les reseaux sociaux permet de trouver les influenceurs qui s’expriment dans ce activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja toutes vos clients.

Les mamans blogueuses seront tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i  propos des publications Instagram localisees dans des parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa propre famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a leur retrouve Afin de rendre leur experience bien meilleure. Ces influenceurs sont une meilleur canal de promotion, car ils vivent la pure experience de des parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn